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Términos y Condiciones del Servicio ApplicaDigital

Última actualización: 11 de junio de 2025

1. OBJETO Y DEFINICIONES COMPLEMENTARIAS

1.1. Objeto

El presente Anexo A tiene por objeto detallar las características técnicas y operativas, niveles de servicio y condiciones específicas del servicio APPLICADIGITAL (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), así como los servicios asociados de cifrado de archivos y soporte técnico, prestados por Producción Diseño e Informática, S.L. (en adelante, "PDI") al Cliente, en el marco del Contrato de Servicio APPLICADIGITAL (en adelante, el "Contrato Principal") del que este Anexo A forma parte integrante.

1.2. Definiciones

Software / Software Licenciado / Plataforma

Se refiere al servicio alojado APPLICADIGITAL proporcionado por PDI, que incluye el uso de la tecnología subyacente Adobe Content Server ("ACS"), las aplicaciones desarrolladas o integradas por PDI para la comunicación con el Cliente, y los conectores de integración puestos a disposición por PDI.

Servicios Alojados / Software como Servicio (SaaS)

Modalidad de prestación del Servicio mediante la cual PDI proporciona al Cliente la capacidad de utilizar la aplicación APPLICADIGITAL y sus funcionalidades exclusivamente a través de Internet, mediante un navegador web o interfaces API designadas por PDI. La ejecución del software principal y el almacenamiento de los datos de gestión del servicio se realizan en infraestructura gestionada por PDI o sus proveedores de servicios en la nube.

ALSS (Servicio de Firma de Licencias de Adobe)

El servicio proporcionado por Adobe Inc. para el cifrado y firma de licencias de archivos digitales, utilizado por PDI como parte integral de APPLICADIGITAL.

Aplicación Web

La interfaz o conjunto de interfaces (incluyendo portales web y/o APIs) proporcionadas por PDI para que el Cliente acceda y utilice las funcionalidades de APPLICADIGITAL.

Datos del Cliente / Base de Datos del Cliente

Se refiere al Contenido del Cliente (archivos digitales para cifrado) y al conjunto de metadatos, configuraciones y registros de transacciones asociados a la cuenta del Cliente en APPLICADIGITAL, ordenados sistemática o metódicamente y accesibles individualmente por el Cliente a través de la Aplicación Web.

Usuario Autorizado

Persona designada por el Cliente que está autorizada para utilizar APPLICADIGITAL en nombre del Cliente, a través de Internet, mediante las credenciales de acceso proporcionadas.

2. CONTENIDO DEL SERVICIO APPLICADIGITAL

2.1. Niveles de Servicio

El Servicio APPLICADIGITAL incluirá, como mínimo y según el plan contratado, los siguientes niveles:

2.1.1. Acceso a la Plataforma

Acceso a través de Internet a las funcionalidades de la Plataforma APPLICADIGITAL para la gestión, cifrado y licenciamiento del Contenido del Cliente, mediante el uso de credenciales de acceso seguro proporcionadas por PDI. El acceso se otorga de forma no exclusiva e intransferible.

2.1.2. Servicios de Copia de Seguridad

Copias de Seguridad de la Plataforma y Datos de Gestión: PDI realizará copias de seguridad de la configuración de la Plataforma APPLICADIGITAL y la Base de Datos del Cliente (excluyendo el Contenido del Cliente en formato abierto, ver Cláusula 2.1.4). Se realizará una copia de seguridad completa diaria con una retención estándar de una (1) semana. PDI se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso, buscando siempre mantener un nivel adecuado de protección.

2.1.3. Gestión de Almacenamiento

Almacenamiento para Gestión del Servicio: Se incluye un almacenamiento base de 10 GB para los datos gestionados por la Plataforma (metadatos, Contenido del Cliente temporalmente cifrado para su procesamiento, etc.), sin límite en el número de archivos siempre que no se exceda la capacidad total.

a. Si se exceden los 10 GB, el Cliente incurrirá en un recargo anual de 240€, proporcionando 5 GB adicionales de almacenamiento.

b. Por cada 5 GB adicionales requeridos posteriormente, se aplicará un cargo anual de 240€.

c. La tabla de equivalencias es:

A continuación se detalla la relación entre capacidad adicional y coste anual:

Capacidad Adicional	Coste Anual	Capacidad Total Disponible
10 GB (incluido)	Sin coste	10 GB
+5 GB	240€	15 GB
+10 GB	480€	20 GB
+15 GB	720€	25 GB

2.1.4. Política de Gestión de Contenidos

Gestión del Contenido del Cliente: PDI garantiza que no almacena en su infraestructura ni en ningún otro método de almacenamiento a largo plazo ningún archivo de Contenido del Cliente (PDF, EPUB, EPUB3) en formato abierto o sin cifrar una vez procesado por la Plataforma. Es responsabilidad del Cliente mantener y salvaguardar sus archivos originales en formato abierto.

2.2. Administración del Sistema de Servidores

PDI será responsable de la administración de la infraestructura que aloja APPLICADIGITAL, lo que incluye la actualización continua y la gestión de seguridad del software Adobe Content Server y sus certificados, sistemas antivirus y actualizaciones del sistema operativo del servidor, cuando PDI determine que dichas actualizaciones son estables y su funcionamiento está probado. También incluye la gestión de la infraestructura de hardware y comunicaciones necesaria para el correcto funcionamiento de la Plataforma bajo el control de PDI.

3. EXCLUSIONES DEL SERVICIO APPLICADIGITAL

Salvo acuerdo explícito en contrario en una Cotización o contrato de servicios profesionales, el Servicio APPLICADIGITAL NO incluirá:

La adaptación o personalización de la Aplicación Web o la Plataforma APPLICADIGITAL a las circunstancias especiales del Cliente o nuevas necesidades funcionales derivadas del uso que no formen parte de las características estándar del Servicio.

La incorporación de elementos o adaptación del Servicio para garantizar la compatibilidad con la evolución tecnológica específica en los ordenadores o dispositivos del Usuario Autorizado o del usuario final del Cliente (por ejemplo, versiones específicas o no estándar de sistemas operativos, navegadores de Internet, requisitos particulares de hardware del Cliente o configuraciones de conexión a Internet del Cliente).

Servicios de soporte técnico relacionados con la conectividad del Cliente al Servicio, ya sea por problemas de hardware del Cliente (configuración de sus equipos) o sus comunicaciones (línea de acceso a Internet, cortafuegos, proxies, configuraciones de red interna del Cliente).

Tareas necesarias para restaurar datos o situaciones resultantes de operaciones incorrectas, accidentales o negligentes por parte del Cliente o sus Usuarios Autorizados, o por terceros que actúen bajo la responsabilidad del Cliente, que causen pérdida de información, destrucción o desorganización de archivos en los sistemas del Cliente o en la forma en que gestionan su Contenido.

La corrección de anomalías o problemas de acceso atribuibles exclusivamente al ordenador o dispositivo utilizado por el Cliente, a deficiencias en sus condiciones ambientales de trabajo, a fallos en su red eléctrica principal o a fallos de su proveedor de comunicaciones, y que, por tanto, no tienen relación causal directa con un fallo de la Plataforma APPLICADIGITAL.

La realización o restauración de copias de seguridad del Contenido del Cliente en formato original o abierto, o la aplicación de políticas de copia de seguridad diferentes de las estándar de PDI para los datos de gestión de la Plataforma, según lo descrito en la Cláusula 2.1.b.

4. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA

4.1. Credenciales de Acceso

El Cliente recibirá credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) para utilizar la Plataforma APPLICADIGITAL exclusivamente a través de Internet durante la vigencia del Contrato. Estas credenciales son personales e intransferibles para cada Usuario Autorizado.

4.2. Uso de la Plataforma

Los Usuarios Autorizados podrán, a través de la Aplicación Web, procesar el Contenido del Cliente y gestionar licencias de acuerdo con las funcionalidades del Servicio y los límites del plan contratado.

4.3. Restricciones de Licencia

El Cliente no podrá transferir la licencia de uso de APPLICADIGITAL ni explotar comercialmente la Plataforma de manera distinta a la finalidad del Contrato, ni poner el Servicio o su contenido (excepto el Contenido del Cliente debidamente licenciado) a disposición de terceros no autorizados.

4.4. Restricciones Técnicas

El Cliente no podrá:

Crear "enlaces profundos" no autorizados al Servicio en Internet
"Enmarcar" o "reflejar" cualquier contenido de la Plataforma APPLICADIGITAL (excepto su propio Contenido) en cualquier otro servidor o dispositivo basado en Internet
Realizar ingeniería inversa o acceder al Servicio con el propósito de:
- Construir un producto o servicio competitivo
- Construir un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares del Servicio
- Copiar cualquier idea, característica, función o gráfico del Servicio

4.5. Gestión de Usuarios

Los códigos de Usuario Autorizado no pueden ser compartidos ni utilizados por más de un individuo simultáneamente, pero pueden, en determinadas ocasiones y sujeto a la gestión de PDI, ser reasignados a nuevos Usuarios Autorizados que reemplacen a antiguos usuarios que hayan terminado su relación con el Cliente o cuyo rol laboral ya no requiera el uso del Servicio.

4.6. Propiedad y Almacenamiento de Datos

Los datos introducidos por el Cliente a través de la Aplicación Web de PDI (Contenido del Cliente y metadatos asociados) pertenecen exclusivamente al Cliente. Serán registrados y almacenados en servidores gestionados por PDI o sus proveedores de servicios en la nube, de acuerdo con las Políticas de Seguridad y Privacidad de Datos de PDI.

5. FUERZA MAYOR Y LIMITACIONES DEL SERVICIO ALOJADO

5.1. Eventos de Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por daños o pérdidas resultantes del retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho retraso o incumplimiento se debe a un evento de fuerza mayor. Los eventos de fuerza mayor incluyen, entre otros:

Circunstancias imprevisibles o circunstancias que, de haberse previsto, eran inevitables
Eventos más allá del control razonable de la Parte afectada, tales como:
- Desastres naturales
- Actos de autoridades públicas
- Guerra
- Pandemias
- Fallos generalizados de telecomunicaciones o energía no atribuibles a la Parte

5.2. Limitaciones del Servicio

En relación con el uso del Servicio APPLICADIGITAL, que es un servicio alojado dependiente de múltiples factores tecnológicos, PDI no garantiza de manera absoluta:

5.2.1. Rendimiento del Servicio

Que el Servicio será siempre 100% seguro (aunque PDI aplica medidas de seguridad robustas), oportuno, ininterrumpido en todo momento o completamente libre de errores.

5.2.2. Compatibilidad

Que el Servicio funcionará sin problemas en combinación con cualquier otro hardware, software, sistema o datos del Cliente no previamente validados por PDI como compatibles.

5.2.3. Cumplimiento de Requisitos

Que cumplirá con todos los requisitos o expectativas particulares del Cliente no acordados y documentados explícitamente.

5.2.4. Precisión de Datos

Que los datos almacenados o procesados a través del servicio serán siempre 100% precisos y confiables, aunque PDI aplicará medidas para la integridad de los datos.

5.2.5. Calidad del Servicio

Que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material obtenido por el Cliente a través del Servicio SaaS cumplirá infaliblemente con todos los requisitos o expectativas del usuario si estos no fueron previamente definidos.

5.2.6. Servicios de Terceros

Que los servicios proporcionados por otros operadores de telecomunicaciones o proveedores de Internet, necesarios para que el Cliente acceda al servicio de PDI, estarán libres de defectos u otros componentes dañinos.

5.3. Limitaciones Relacionadas con Internet

Los servicios de PDI pueden estar sujetos a las siguientes limitaciones:

Retrasos en la prestación del servicio
Interrupciones en las comunicaciones
Otros incidentes inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas

PDI no será responsable por daños derivados de tales incidentes genéricos de Internet más allá de su control directo.

6. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

6.1. Niveles de Soporte Técnico

6.1. El soporte técnico proporcionado por PDI para APPLICADIGITAL se divide en tres niveles de atención, priorizando la resolución ágil y efectiva de incidencias para Clientes con una suscripción de soporte activa:

Nivel 1: Soporte Inicial

Soporte inicial proporcionado por PDI, incluyendo asistencia con la instalación (si aplica a algún componente del cliente), activación y configuración del producto. PDI realiza un diagnóstico preliminar para resolver la incidencia. Primera respuesta cualificada dentro de 4-8 horas laborables. Resolución dentro de 24 a 48 horas laborables.

Nivel 2: Soporte Avanzado

Para incidencias relacionadas con problemas complejos en la implementación de APPLICADIGITAL o el entorno operativo que requieren un análisis más profundo o pueden estar vinculados al Software Principal Subyacente (ACS/ALSS). Estos serán gestionados por PDI, quien podrá escalar consultas o incidencias al programa de soporte de Adobe (por ejemplo, "Plan Anual de Soporte para Desarrolladores" o equivalente) si PDI lo considera necesario.

Nivel 3: Soporte Experto

Resolución de problemas avanzados o posibles defectos en el Software Principal Subyacente, mediante coordinación directa de PDI con los equipos de soporte de Adobe, bajo criterios de confidencialidad y responsabilidad compartida.

c. Response/Resolution Times (Targets)

Level 1 (basic incidents by PDI): First qualified response within 4-8 business hours. Resolution within 24 to 48 business hours.

Level 2 (complex incidents managed by PDI with possible Adobe consultation): First qualified response within 8-16 business hours. Resolution within 3 to 5 working days (depending on complexity and if Adobe intervention is required).

Level 3 (coordination with Adobe): Timelines depend on Adobe and will be communicated to the Client.

d. For critical incidents, the specific protocol applies.

For incidents categorized as critical, please refer to Section 6.2 Critical Incident Protocol for detailed response and resolution procedures.

6.2. Protocolo de Incidencias Críticas

Para incidencias categorizadas por el Cliente como críticas y que afectan severamente la operación de APPLICADIGITAL en el entorno de producción del Cliente, PDI activará un protocolo de escalamiento y gestión prioritaria:

a. Identificación de Incidencias Críticas

Los ejemplos incluyen:

Fallos generalizados en las capacidades de cifrado o firma de licencias que impiden la distribución del Contenido del Cliente
Interrupciones graves en el acceso a la plataforma APPLICADIGITAL que afectan directa y demostrablemente al negocio del Cliente
Problemas graves de compatibilidad del servicio después de actualizaciones críticas realizadas por PDI en la Plataforma

b. Notificación Prioritaria

El Cliente debe marcar la incidencia como "CRÍTICA" en su comunicación inicial a soporte@pdi.es. PDI confirmará la recepción de la incidencia crítica dentro de un máximo de dos (2) horas laborables (dentro del horario de soporte de PDI), asignando un gestor técnico especializado.

c. Intervención Inmediata y Escalamiento

Se asignará el nivel técnico más alto disponible en PDI (coordinación de Nivel 3) para gestionar la incidencia directamente. Si es necesario, PDI contactará con Adobe de manera prioritaria bajo los mecanismos del "Plan Anual de Soporte para Desarrolladores" o equivalente.

d. Actualizaciones Continuas

El Cliente recibirá actualizaciones periódicas del progreso para garantizar la transparencia y tranquilidad, permitiendo al Cliente planificar acciones paralelas si fuera necesario.

e. Informe Final

Una vez resuelta la incidencia, PDI proporcionará al Cliente un informe detallado (si la naturaleza de la incidencia lo permite) sobre las acciones tomadas, tiempos aproximados de respuesta (si dependen de terceros) y recomendaciones para prevenir problemas similares en el futuro.

f. Requisitos de Acceso Técnico

El Cliente debe proporcionar a PDI todo el acceso técnico necesario (acceso remoto seguro, si se acuerda) e información relevante y detallada para facilitar la gestión efectiva del soporte.

6.3. Exclusiones del Soporte PDI

El Soporte PDI no cubrirá los casos detallados en la Cláusula 3 de este Anexo A, ni aquellos que surjan de:

a. Modificaciones No Autorizadas del Software

Cualquier modificación, alteración o personalización realizada al software sin la autorización y supervisión explícita de PDI.

b. Uso Fuera del Alcance de la Licencia

Problemas resultantes del uso del software más allá del alcance definido en las garantías del acuerdo de licencia, incluyendo acceso no autorizado o implementación inadecuada.

c. Problemas de Sistemas Externos

Problemas que surjan de hardware o software externos al producto Adobe (y la plataforma APPLICADIGITAL gestionada por PDI), incluyendo pero no limitado a integraciones de terceros no soportadas oficialmente.

d. Instalaciones No Conformes

Instalaciones o configuraciones del lado del Cliente que no se ajusten a las especificaciones técnicas recomendadas por PDI o Adobe para la interacción con APPLICADIGITAL.

6.4. Protocolo de Contacto y Tiempos de Respuesta del Soporte PDI

a. Canal de Comunicación

Las incidencias deben ser reportadas exclusivamente a través de soporte@pdi.es.

b. Confirmación de Incidencia

Todas las solicitudes reciben una confirmación inicial dentro de las primeras 24 horas laborables, con un número de caso único asignado.

c. Tiempos de Respuesta/Resolución (Objetivos)

Nivel 1 (incidencias básicas por PDI): Primera respuesta cualificada dentro de 4-8 horas laborables. Resolución dentro de 24 a 48 horas laborables.

Nivel 2 (incidencias complejas gestionadas por PDI con posible consulta a Adobe): Primera respuesta cualificada dentro de 8-16 horas laborables. Resolución dentro de 3 a 5 días laborables (dependiendo de la complejidad y si se requiere intervención de Adobe).

Nivel 3 (coordinación con Adobe): Los plazos dependen de Adobe y serán comunicados al Cliente.

d. Para incidencias críticas, se aplica el protocolo específico.

Para incidencias categorizadas como críticas, consulte la Sección 6.2 Protocolo de Incidencias Críticas para procedimientos detallados de respuesta y resolución.

7. SERVICIOS ADICIONALES Y TARIFAS

7.1. Servicios Profesionales

PDI ofrece servicios adicionales de consultoría técnica e ingeniería avanzada para complementar el soporte estándar, que se facturarán por separado previa aceptación de un presupuesto:

Consultoría técnica especializada: €100/hora
Incluye asesoramiento especializado en implementación, optimización y personalización de software.
Ingeniería y desarrollo avanzado: €150/hora
Aplicable para proyectos complejos que requieren diseño, desarrollo o integración avanzada.
Servicios presenciales:
Sujetos a cargos adicionales por viajes y dietas, más las horas trabajadas, determinados por la ubicación y naturaleza del servicio.

7.2. Nota

Las tarifas son indicativas y pueden ser ajustadas. Se proporcionará un presupuesto detallado previa solicitud formal.

8. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Y COMPROMISO DE CALIDAD (PDI)

8.1. PDI se compromete a optimizar sus recursos de soporte y gestión mediante:

Administración delegada de licencias (cuando esté autorizado por el Cliente y permitido por los programas de Adobe) para mejorar la gestión de usuarios y el acceso al soporte.
Priorización de la gestión de incidencias críticas según lo definido en este documento.
Revisión y auditoría periódica de sus propios procesos de soporte para asegurar y mejorar la calidad de la prestación de servicios de PDI.

9. CUMPLIMIENTO NORMATIVO (PDI)

9.1. Marco Regulatorio

Las actividades de soporte y mantenimiento de PDI descritas en este Anexo A se realizan en estricto cumplimiento de las regulaciones de propiedad intelectual, privacidad de datos y licenciamiento de software vigentes en 2025, asegurando la protección de los derechos del Cliente y usuarios, y respetando los Términos de Adobe.

9.2. Restricciones de Exportación y Territorios Restringidos

9.2.1. Alcance Regulatorio

El Cliente reconoce que la Plataforma APPLICADIGITAL®, cuyo backend está basado en Adobe Content Server, está sujeta a las regulaciones de control de exportaciones y sanciones de EE.UU., incluyendo, pero no limitado a, las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR) y los programas OFAC.

9.2.2. Jurisdicciones Prohibidas

El Servicio no puede ser comercializado, licenciado, distribuido o puesto a disposición —directa o indirectamente— en los siguientes territorios sujetos a embargo integral o bloqueo de EE.UU.:

a) Países:

Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia y Bielorrusia.

b) Regiones Ocupadas de Ucrania:

Crimea, Donetsk (DNR), Luhansk (LNR), Kherson y Zaporizhzhia.

9.2.3. Personas y Entidades Restringidas

Asimismo, el Servicio no puede ser proporcionado a ninguna persona física o jurídica incluida en las listas de sanciones de EE.UU. (Personas Denegadas, SDN, Lista de Entidades u otros equivalentes), ni a entidades propiedad o controladas por ellas.

9.2.4. Obligaciones del Cliente

El Cliente está obligado a:

Implementar procedimientos de verificación previos a cualquier registro, sublicenciamiento o transacción.

Abstenerse de redirigir, transferir o permitir el acceso al Servicio desde los territorios indicados o por los sujetos indicados.

Notificar inmediatamente a PDI Consultores si tienen conocimiento de una posible infracción.

Mantener a PDI indemne frente a cualquier sanción, multa o reclamación derivada de la violación de esta cláusula.

9.2.5. Actualización de Listas

Las jurisdicciones y listas mencionadas en este documento pueden variar. PDI notificará cualquier cambio con 30 días de anticipación, y el Cliente estará obligado a cumplir con la versión vigente en cada momento.

10. CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA EN EL SOPORTE

10.1. Compromiso de Confidencialidad de PDI

PDI garantiza que toda la información y datos del Cliente a los que pueda tener acceso durante la prestación de los servicios de soporte serán tratados con la máxima confidencialidad y utilizados exclusivamente para la resolución de las incidencias reportadas, cumpliendo estrictamente con el RGPD y otras leyes aplicables.

10.2. Responsabilidades del Cliente en el Soporte

El Cliente, por su parte, comparte la responsabilidad de una gestión efectiva del soporte mediante:

Proporcionar a PDI información clara, veraz, precisa y completa sobre las incidencias y el entorno afectado.
Asegurar que su uso del Software y cualquier material proporcionado por PDI o Adobe cumple con los términos de licencia aplicables, evitando usos no autorizados que puedan comprometer la funcionalidad del producto o el soporte.
Garantizar y facilitar el acceso técnico seguro requerido por PDI y/o Adobe (según lo definido en esta Política de Soporte o según lo acordado específicamente) para la gestión efectiva de incidencias, asumiendo la responsabilidad de la seguridad de sus propios sistemas y datos durante dicho acceso.

11. COMPROMISO PDI

11.1. Compromiso de PDI con la Excelencia

PDI reafirma su compromiso con la excelencia en el soporte técnico y la satisfacción del Cliente, ofreciendo el servicio de soporte definido en esta Política y, adicionalmente, soluciones personalizadas (bajo contrato de servicios profesionales) alineadas con las tendencias del mercado y las regulaciones vigentes.

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